Política de Privacidade

Última atualização: 10 de dezembro de 2025

A CAIK MISERA MIDIAS DIGITAIS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 54.389.487/0001-75, nome fantasia Misera Mídias Digitais, está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus clientes, usuários e visitantes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nosso site, contrata nossos serviços ou interage conosco através de nossos canais de comunicação, incluindo o WhatsApp Business API.

1. Identificação do Controlador de Dados

Razão Social: CAIK MISERA MIDIAS DIGITAIS LTDA
Nome Fantasia: Misera Mídias Digitais
CNPJ: 54.389.487/0001-75
Endereço: Av José Silva de Azevedo Neto, 200, Bloco 007, Sala 355, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro/RJ - CEP: 22.775-056
E-mail para Proteção de Dados: misera@misera.com.br
Telefone: (21) 96795-3654

2. Dados Pessoais que Coletamos

Coletamos diferentes tipos de dados pessoais dependendo da sua interação com nossos serviços:

2.1. Dados Fornecidos Diretamente por Você

  • Informações de Identificação: Nome completo, CPF ou CNPJ, RG, data de nascimento
  • Informações de Contato: Endereço residencial ou comercial, telefone, WhatsApp, e-mail
  • Informações Profissionais: Nome da empresa, cargo, segmento de atuação
  • Informações Comerciais: Dados sobre seus negócios, necessidades de serviços, orçamento
  • Dados de Comunicação: Mensagens enviadas via formulários, e-mail ou WhatsApp

2.2. Dados Coletados Automaticamente

  • Dados de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência
  • Dados de Dispositivo: Modelo do dispositivo, sistema operacional, configurações de idioma
  • Cookies e Tecnologias Similares: Informações sobre preferências e comportamento de navegação
  • Dados de Geolocalização: Localização aproximada baseada no IP (quando autorizado)

2.3. Dados Coletados via WhatsApp Business API

Ao utilizar o WhatsApp para se comunicar conosco, podemos coletar:

  • Número de telefone e nome do perfil do WhatsApp
  • Conteúdo das mensagens trocadas
  • Data e hora das interações
  • Status de leitura e entrega de mensagens
  • Mídia compartilhada (imagens, documentos, áudios)
  • Metadados de comunicação

Importante: O WhatsApp é operado pela Meta Platforms, Inc. (Facebook). Ao nos contatar via WhatsApp, você também está sujeito aos Termos de Serviço e Política de Privacidade do WhatsApp. Recomendamos a leitura desses documentos em: https://www.whatsapp.com/legal/

3. Finalidades do Tratamento de Dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

3.1. Prestação de Serviços

  • Processar solicitações de orçamento e propostas comerciais
  • Executar contratos de prestação de serviços
  • Desenvolver estratégias de marketing digital personalizadas
  • Criar e gerenciar campanhas publicitárias
  • Produzir conteúdo digital
  • Realizar análises de mercado e consultoria

3.2. Comunicação

  • Responder suas dúvidas e solicitações
  • Enviar atualizações sobre projetos em andamento
  • Fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente
  • Enviar notificações importantes sobre nossos serviços

3.3. Marketing e Relacionamento

  • Enviar newsletters, materiais educativos e conteúdo relevante (com seu consentimento)
  • Divulgar novos serviços, promoções e eventos
  • Realizar pesquisas de satisfação e feedback
  • Segmentar públicos para campanhas direcionadas

3.4. Melhorias e Análises

  • Analisar o desempenho do site e dos serviços
  • Identificar tendências e oportunidades de mercado
  • Desenvolver novos produtos e serviços
  • Melhorar a experiência do usuário

3.5. Segurança e Conformidade

  • Prevenir fraudes e atividades ilegais
  • Garantir a segurança de nossos sistemas
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias
  • Exercer direitos em processos judiciais

4. Bases Legais para o Tratamento de Dados

Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

  • Consentimento (Art. 7º, I): Quando você nos autoriza expressamente
  • Execução de Contrato (Art. 7º, V): Para cumprir obrigações contratuais
  • Legítimo Interesse (Art. 7º, IX): Para finalidades legítimas como segurança e melhorias
  • Obrigação Legal (Art. 7º, II): Para cumprimento de obrigações fiscais e regulatórias
  • Exercício de Direitos (Art. 7º, VI): Para defesa em processos judiciais

5. Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais podem ser compartilhados nas seguintes situações:

5.1. Prestadores de Serviços

Compartilhamos dados com empresas que nos auxiliam na prestação de serviços:

  • Provedores de hospedagem: Para manter nosso site online
  • Serviços de e-mail marketing: Para envio de newsletters
  • Plataformas de análise: Google Analytics, Facebook Pixel
  • Ferramentas de CRM: Para gestão de relacionamento com clientes
  • Processadores de pagamento: Para transações financeiras

5.2. Meta Platforms (WhatsApp)

Ao utilizar o WhatsApp Business API para comunicação, seus dados são processados pela Meta Platforms, Inc., de acordo com suas políticas de privacidade. Isso pode incluir:

  • Armazenamento de mensagens nos servidores da Meta
  • Análise de conteúdo para segurança e prevenção de abusos
  • Possível uso de dados para melhoria dos serviços da Meta
  • Transferência internacional de dados para os Estados Unidos

Medidas de Proteção: Utilizamos apenas a API oficial do WhatsApp Business, que oferece criptografia de ponta a ponta para as mensagens. No entanto, metadados podem ser acessados pela Meta conforme suas políticas.

5.3. Autoridades Governamentais

Podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou para:

  • Cumprir ordens judiciais ou requisições de autoridades
  • Proteger nossos direitos legais
  • Investigar possíveis violações de nossos Termos de Uso
  • Prevenir fraudes ou atividades ilegais

5.4. Parceiros Comerciais

Com seu consentimento expresso, podemos compartilhar dados com:

  • Parceiros estratégicos para oferecer serviços complementares
  • Plataformas de publicidade (Google Ads, Meta Ads) para campanhas direcionadas

6. Transferência Internacional de Dados

Alguns de nossos prestadores de serviços podem estar localizados fora do Brasil, incluindo:

  • Estados Unidos: Meta Platforms (WhatsApp), Google (Analytics, Ads), servidores de hospedagem
  • União Europeia: Alguns servidores e ferramentas de análise

Garantimos que essas transferências ocorrem em conformidade com a LGPD, através de:

  • Cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD
  • Verificação de adequação dos países destinatários
  • Implementação de medidas de segurança adicionais
  • Obtenção de consentimento específico quando necessário

7. Armazenamento e Retenção de Dados

7.1. Período de Retenção

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política ou conforme exigido por lei:

  • Dados de clientes ativos: Durante a vigência do contrato e por até 5 anos após o término (prazo prescricional)
  • Dados de prospects: Por até 2 anos após o último contato
  • Dados de marketing: Até você solicitar a exclusão ou revogar o consentimento
  • Dados fiscais e contábeis: Por até 10 anos (conforme legislação tributária)
  • Logs de acesso e segurança: Por até 6 meses
  • Conversas do WhatsApp: Por até 2 anos ou até você solicitar exclusão

7.2. Exclusão de Dados

Após o período de retenção, seus dados serão:

  • Permanentemente excluídos de nossos sistemas
  • Anonimizados para uso estatístico
  • Mantidos apenas se houver obrigação legal de guarda

8. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração:

8.1. Medidas Técnicas

  • Criptografia de dados em trânsito (SSL/TLS)
  • Criptografia de dados em repouso
  • Firewalls e sistemas de detecção de intrusão
  • Backups regulares e seguros
  • Autenticação multifator para acessos administrativos
  • Monitoramento contínuo de segurança

8.2. Medidas Organizacionais

  • Políticas internas de segurança da informação
  • Treinamento regular de funcionários sobre proteção de dados
  • Controle de acesso baseado em necessidade
  • Acordos de confidencialidade com colaboradores e parceiros
  • Processo de resposta a incidentes de segurança

8.3. WhatsApp Business API

Especificamente para o WhatsApp:

  • Utilizamos apenas a API oficial do WhatsApp Business
  • Mensagens são protegidas por criptografia de ponta a ponta
  • Acesso aos dados é restrito a funcionários autorizados
  • Implementamos políticas de retenção de mensagens

9. Seus Direitos como Titular de Dados

De acordo com a LGPD (Arts. 17 a 22), você tem os seguintes direitos:

9.1. Confirmação e Acesso

Direito de confirmar se tratamos seus dados e acessá-los.

9.2. Correção

Direito de corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

9.3. Anonimização, Bloqueio ou Eliminação

Direito de solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.

9.4. Portabilidade

Direito de receber seus dados em formato estruturado e interoperável para transferência a outro fornecedor.

9.5. Revogação do Consentimento

Direito de revogar o consentimento a qualquer momento.

9.6. Informação sobre Compartilhamento

Direito de saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados.

9.7. Oposição

Direito de se opor ao tratamento realizado com base em legítimo interesse.

9.8. Revisão de Decisões Automatizadas

Direito de solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.

Como Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer destes direitos, entre em contato conosco através de:

  • E-mail: misera@misera.com.br
  • WhatsApp: (21) 96795-3654
  • Correio: Av José Silva de Azevedo Neto, 200, Bl 007, Sala 355, Barra da Tijuca, RJ - CEP: 22.775-056

Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis, podendo ser prorrogado por mais 15 dias mediante justificativa.

10. Cookies e Tecnologias Semelhantes

10.1. O que são Cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você visita nosso site.

10.2. Tipos de Cookies que Utilizamos

  • Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico do site
  • Cookies de Desempenho: Coletam informações sobre como você usa o site
  • Cookies de Funcionalidade: Lembram suas preferências
  • Cookies de Marketing: Rastreiam sua navegação para exibir anúncios relevantes

10.3. Ferramentas de Terceiros

  • Google Analytics: Análise de tráfego e comportamento
  • Facebook Pixel: Rastreamento de conversões e remarketing
  • Google Ads: Campanhas publicitárias

10.4. Gerenciamento de Cookies

Você pode gerenciar cookies através das configurações do seu navegador. Observe que desabilitar cookies pode afetar a funcionalidade do site.

11. Menores de Idade

Nossos serviços são destinados a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.

Se você é responsável legal de um menor e acredita que ele forneceu dados pessoais sem autorização, entre em contato conosco para que possamos excluir essas informações.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir:

  • Mudanças em nossas práticas de dados
  • Novos requisitos legais
  • Melhorias em nossos serviços
  • Feedback de usuários e autoridades

Quando fizermos alterações significativas, notificaremos você através de:

  • Aviso destacado em nosso site
  • E-mail para usuários cadastrados
  • Mensagem via WhatsApp quando aplicável

A data da última atualização estará sempre indicada no início desta Política.

13. Reclamações e Contato com a ANPD

Se você acredita que seus direitos não foram respeitados, pode:

13.1. Contatar Nossa Empresa

Primeiro, tente resolver a questão conosco diretamente através dos canais de contato fornecidos.

13.2. Registrar Reclamação na ANPD

Você tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):

14. Informações sobre WhatsApp Business API

14.1. Uso do WhatsApp Business

Utilizamos o WhatsApp Business API para comunicação com clientes e prospects. Esta é a solução oficial da Meta para empresas.

14.2. Dados Processados pela Meta

A Meta Platforms, Inc. processa dados como:

  • Número de telefone
  • Nome do perfil
  • Foto de perfil
  • Status
  • Metadados de mensagens (data, hora, status de entrega)
  • Conteúdo de mensagens para segurança e prevenção de abuso

14.3. Políticas Aplicáveis

Além desta Política, aplicam-se:

  • Termos de Serviço do WhatsApp Business
  • Política de Privacidade do WhatsApp
  • Política de Dados da Meta

Consulte: https://www.whatsapp.com/legal/business-policy

14.4. Seus Controles no WhatsApp

Você pode gerenciar suas configurações de privacidade diretamente no aplicativo WhatsApp:

  • Bloquear nosso número a qualquer momento
  • Excluir conversas do seu dispositivo
  • Configurar quem pode ver suas informações
  • Solicitar exclusão de dados à Meta

15. Disposições Finais

15.1. Legislação Aplicável

Esta Política é regida pela legislação brasileira, especialmente:

  • Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018)
  • Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)
  • Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)
  • Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/2002)

15.2. Idioma

Esta Política está disponível em português. Em caso de tradução para outros idiomas, a versão em português prevalecerá.

15.3. Interpretação

Em caso de dúvidas sobre a interpretação desta Política, prevalecerá o entendimento mais favorável ao titular dos dados.

16. Informações de Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a esta Política de Privacidade:

CAIK MISERA MIDIAS DIGITAIS LTDA
Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Av José Silva de Azevedo Neto, 200, Bloco 007, Sala 355
Barra da Tijuca - Rio de Janeiro/RJ
CEP: 22.775-056

E-mail: misera@misera.com.br
WhatsApp: (21) 96795-3654
Telefone: (21) 96795-3654

Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta: 9h às 18h

Declaração Final:
A Misera Mídias Digitais está comprometida com a proteção de seus dados pessoais e com a transparência em nossas práticas de tratamento de informações. Esta Política de Privacidade reflete nosso compromisso com a conformidade legal e o respeito aos direitos fundamentais de privacidade de nossos clientes e usuários.

Data de Vigência: 10 de dezembro de 2025
CNPJ: 54.389.487/0001-75

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